La parola d’ordine per Antonio Riolo era “Per noi il numero uno è il cliente”. Una frase che si è tramandata nel tempo e che ha costituito per Riolo Motors – la concessionaria che rappresenta Toyota a Palermo – l’elisir di giovinezza, il segreto del successo divenendo essa stessa, a questo alto scopo, promotrice di valori come innovazione, sostenibilità, cultura aziendale.
Riolo Motors tra i migliori concessionari in Italia
È per questo che Riolo Motors oggi vanta un importante titolo: è stata infatti nominata “Best retailer in town“, essendo infatti secondo la casa madre tra i primi migliori concessionari in Italia in termini di performance quantitative, soddisfazione del cliente e qualità del servizio. Si tratta del primo passo per un’azienda che si pone sempre nuovi obiettivi non solo strategici, ma anche sociali e ambientali. Obiettivo d’impresa in Riolo Motors è quello di fornire una mobilità con servizi di assistenza, assicurativi, finanziari e di noleggio, seguendo principi di sostenibilità.
Sviluppare attività ecosostenibili con l’ausilio di tutte le tecnologie disponibili – dalla robotica applicata ai magazzini verticali, fino al sistema di raffreddamento adiabatici in tutte le officine di ogni società, i cui impianti commerciali sono a loro volta dotati di impianti fotovoltaici – significa impegnarsi costantemente nel sociale e nella “gender diversity”. Un obiettivo che in parte è stato raggiunto, ma su cui l’azienda guidata da Jolanda Riolo continua ogni giorno a investire.
Un’azienda in costante crescita
L’azienda, in costante sviluppo, è diventata per il mercato a cui si rivolge un punto di riferimento per affidabilità e competenza. Negli anni ’70 Antonino Riolo, staccandosi dall’azienda di famiglia dedita alla meccanica e alla distribuzione ricambi, sviluppa l’idea di diversificare in seno al settore dell’automotive, divenendo concessionario prima Abarth, poi Lancia e infine Vw-Audi, ma sempre con il cuore e la testa al post vendita, offrendo alla clientela servizi incentrati sulla capacità di fidelizzazione che si consolideranno nel tempo. Nel 2002, alla terza generazione con Iolanda Riolo, viene acquisito il marchio Toyota e nasce la concessionaria Riolo Motors.
L’esperienza nel settore – consolidata nel tempo – è stata da monito per una politica commerciale sempre più protesa al cliente. All’interno del Gruppo Riolo, R. Motors riesce a fornire infatti una mobilità a 360 gradi con servizi: c’è la vendita di auto nuove e usate; assistenza, riparazione e manutenzione meccanica; pneumatici. Nasce anche la nuova carrozzeria, aderendo a tutte le più stringenti normative ambientali e a tutte le possibili certificazioni europee, al servizio di quasi tutte le compagnie assicurative che in breve tempo ne scoprono la trasparenza e la puntualità. Si completa poi con la revisione ministeriale. Infine, vendita e montaggio accessori, assicurativi e finanziari con Toyota Financial Services Italia e ancora con il noleggio a breve termine con il marchio Riolo Rent.
Grazie agli investimenti (che quest’anno ammontano a oltre 106 mila euro) effettuati nel tempo sulla formazione delle risorse umane, la cui età media è di soli 35 anni, il grado di soddisfazione della clientela risulta in continua crescita. Seguendo i principi delle certificazioni Iso 9001 e Iso 14001, R. Motors (che si è certificata nel 2024) punta al miglioramento continuo delle proprie prestazioni sia in termini di efficacia ed efficienza, ma anche e soprattutto nel sostenere principi etici che puntano al benessere dei dipendenti, al rispetto della parità di genere, dato che la percentuale femminile risulta di tutto rispetto a dispetto del settore, tradizionalmente più “maschile”.
I servizi Kinto con le macchine Toyota
Inoltre la concessionaria Riolo Motors è anche rappresentante attivo del marchio Kinto, il terzo “brand” globale del “Gruppo Toyota”. La sua mission è quella di guidare la transizione verso la “mobility company” mediante un’offerta olistica di servizi di mobilità inclusivi, digitali e sostenibili diretti alle persone che cercano una mobilità alternativa, ma anche alle aziende e alle comunità.
Kinto, attraverso la combinazione delle tecnologie elettrificate Toyota (creatore dell’ibrido già dal 1997) e le piattaforme digitali, offre differenti servizi applicati alla gamma Toyota, quali il noleggio a lungo termine (Kinto One), servizi in abbonamento (Kinto Flex) e forme di mobilità condivisa (Kinto Share) declinate tutte nella direzione della Sostwnibikita ambientale con un grande risparmio di Co2 immessi in atmosfera. L’offerta si completa con una piattaforma dedicata al
car-pooling aziendale (Kinto Join) a supporto degli spostamenti casa-lavoro e una app (Kinto Go) che consente l’accesso a un ampio ventaglio di servizi integrativi di mobilità, dai trasporti pubblici allo sharing, e in più consente il pagamento del parcheggio. Tutti i servizi Kinto sono pensati e introdotti secondo obiettivi di sostenibilità ambientale, economica e sociale.
Le sfide future così passano dalla quarta generazione, formata da tanti giovani ormai inseriti in azienda e guidati da Paolo Semilia, figlio di Jolanda Riolo, e attraverso una lunga e necessaria spinta alla digitalizzazione dell’azienda: lo scopo è quello di rendere più efficienti i sevizi a disposizione dei clienti, che è sempre al primo posto nella lista delle priorità di centinaia di persone.
